ระบบมาตรฐาน ISO9000 เป็นมาตรฐานสากลที่องค์กรธุรกิจทั่วโลกให้การยอมรับโดยนำมาประยุกต์ ใช้ได้กับทุกองค์กร

ระบบมาตรฐาน ISO9000 คือมาตาฐานของระบบการบริหารจัดการอย่างหนึ่งว่าด้วยกิจกรรมการจัด การที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการ ที่เน้นให้องค์กรมีการวางแผนและควบคุมคุณภาพโดย การควบคุมที่กระบวนการดำเนินงาน ขององค์กรและติดตามตรวจสอบดูความพึงพอใจลูกค้าเมื่อส่งมอบ หรือได้รับผลิตภัณฑ์การบริการไปแล้วจากนั้นมีการทบทวนเพื่อปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ISO9000 มาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพเป็นมาตรฐาน ระบบการบริหารงานขององค์กรซึ่งมุ่ง เน้นด้านคุณภาพที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกให้การยอมรับและนำไปใช้อย่างแพร่หลายกำหนดขึ้นโดยองค์ การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (International Organization for Standardization-ISO) ซึ่งมีคณะกรรมการวิชาการคณะ ที่ 176 (ISO/TC 176:Quality Management and Quality Assurance) เป็นผู้จัดทำหรือกำหนดมาตรฐาน

จึงเป็นระบบบริหารคุณภาพตามมาตรฐานสากลที่องค์กรต่างๆ ยอมรับกันทั่วโลกซึ่งเป็นระบบที่ทำให้เชื่อมั่นได้ว่ากระบวนการต่างๆ ได้รับ การควบคุมและสามารถตรวจสอบได้มีการบริหารงาน เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความพึง พอใจของลูกค้าและปัจจุบันมาตรฐาน ISO9001 : 2008 จึงกลายเป็นเหมือนเงื่อนไข หรือข้อกำหนดทางการค้าในการติดต่อธุรกิจ ระหว่างประเทศ รวมทั้งเป็นใบเบิกทางไปสู่การค้าในระดับสากลมาตรฐาน ที่ใช้ได้กับทุกองค์กร ISO9001:2008 เน้นบทบาทของ ผู้บริหารระดับสูง ที่จะต้องให้ความสำคัญกับความต้องการความคาดหวังของลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้ององค์กรทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นภาค อุตสาหกรรมการผลิตหรือภาคบริการทั้งรัฐและเอกชนสามารถนำระบบการบริหารงานคุณภาพ ISO9001:2008 ไปใช้ได้และไม่มีขีด จำกัดว่าต้องใช้กับองค์กรขนาดใหญ่ ที่การลงทุนสูงและบุคลากรจำนวนมากเท่านั้นแต่ยังใช้ได้กับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ และบริการให้เทียบเคียงกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงได้